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66天要价4万多元,网约车“天价账单”如何产生?

2017-12-16 20:48:38  来源:梅州生活网 阅读:837  

66天要价4万多元,网约车“天价账单”如何产生?

  新华社北京2月10日电题:66天要价4万多元,网约车“天价账单”如何产生?新华社“中国网事”记者高一伟陆华东家住重庆市的赵先生,两个多月前叫了一次网约车,今年2月8日却收到一份网约车账单:行程3.1公里,用时却超过66天,车费4万多元,前不久,北京市朝阳区人民法院正式作出宣判,郎永淳因犯危险驾驶罪被依法判处其拘役3个月,并处罚金人民币4000元,“僵尸订单”变成“奇葩账单”2016年11月13日22点左右,赵先生在重庆北站,用“易到”打车软件叫到了司机谭师傅的网约车,随后,据有关部门透露的信息,郎永淳并没有遭遇“代驾碰瓷”

  “司机把人接错了,却让我取消订单,《法制日报》记者调查发现,目前代驾行业存在的问题,远不止“代驾碰瓷”这一个,事后,赵先生将情况投诉给“易到”客服,在等待“易到”答复的同时,赵先生时而也会使用“易到”软件网上约车。

  今年12月,王先生开车前往某酒店参加一场应酬,不过,整个过程中,这笔订单一直没有被取消”王先生说。

  “我当时并没在意,毕竟这笔订单有问题,司机谭师傅也受到了处罚,这时,酒店服务员对王先生说,酒店门口有代驾,收费不贵,非常方便,然而,今年2月8日上午,赵先生收到行程结束的消息。

  “代驾师傅很热心,还把我扶上车,这张由“僵尸订单”起步计价生成的“奇葩账单”,竟然“诡异”地持续了66天,“我觉得人都有内急,刚好路边也有厕所,就让代驾司机去了,我自己在车上等着。

  这笔用车费赵先生自然不会认可,大概过了几分钟,代驾司机给王先生打来电话,说自己很不舒服,身体很虚,“易到”方面的工作人员潘悦表示,当时乘客坚持不取消订单,也告诉客服不要取消,坚持要让司机取消;而司机也并没有取消,之后单方面开始行程,导致乘客产生额外费用。

  我就对他说没事,还有几步路,我自己开回家就行了,记者拨打司机谭师傅的电话,接通后记者表明身份,对方直接挂断了电话,可谁想,正当王先生启动车辆准备开走时,一辆车从后方冲了出来。

  ——账单为何持续了66天?该业内人士表示,很多网约车软件上都没有设置“满多少元就终止、跑多少天就终止”的“熔断”机制或程序,“这需要网约车平台后台管理人员,对平台账单进行实时监控,把异常账单筛选出来,逐个审查,主动联系司机和乘客了解具体情况,那辆车的司机下车后什么都不说,直接就让我赔偿,而且说我是酒驾,——网约车平台是否有责任?中国人民大学商法研究所所长刘俊海认为,司机是网约车平台选择的,负有管理约束的责任,而且网约车平台还要收取一定份额的提成,既然从中受益,就负有相应的责任和义务。

  ”王先生说”2016年10月25日,中国消费者协会发布了《2016网约车服务体验式报告》,网约车服务在安全、沟通、订单、发票等方面均存在问题,大家一分析,王先生觉得自己遇到了“代驾碰瓷”

  网约车管理要更完善对目前网约车平台的种种问题,不少业内人士认为,网约车平台应关注用户体验、提升服务能力,弥补漏洞,加强专业人员配置,制定更加完善的网约车司机管理办法,创新问题预警机制,强化形成干预机制,提升投诉处理能力等,此前就有媒体报道,浙江省温州市一名女性在吃饭喝酒后,打电话给相识的代驾,让代驾将她送到一家酒吧继续喝酒,这并不是法外施加义务,而是为了更好地管理与规范网约车行业的健康发展。

  酒醒后,这名女性发现自己全身赤裸,并收到了代驾司机的敲诈短信,那么,目前乘客遇到网约车问题如何解决呢?顾大松建议,在乘坐网约车过程中遇到不公平收费,乘客可先向网约车平台投诉,等候平台处理;如果乘客对处理结果不服,还可以向上级监管部门投诉。

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